クレームに対する詫び状

次の詫び状の例文は、顧客からのクレームに対するものです。

詫び状では、通常、頭語のあとすぐにお詫びのことばを記しますが、このクレームに対する詫び状では、敢えて簡潔な挨拶の表現がなされています。こうすることで、詫び状の格調を上げ、従業員ではなく、責任者からの詫び状であるという点を相手側に認識してもらえます。

この詫び状の例文も、当サイトでは横書きに表示されていますが、実際には縦書きで文書を書くときの形式になっています。つまり、挨拶、クレームに対するお詫びの言葉、反省と対応、結びの言葉と結語の後に、詫び状の日付、詫び状の発信者と受信者名が書かれています。

その他ビジネス文書のような横書きにする場合は、詫び状の日付、詫び状の発信者と受信者名を始めに書いてから、挨拶とお詫びの文章を書きます。




接客態度へのクレームに対する詫び状

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急啓　平素は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
　さて、このたびは当店従業員が鈴木様に対してたいへん失礼な対応をいたしました由。ご不快の段、誠に申し訳なく存じ、責任者として深くお詫び申し上げます。
　従業員教育につきましては、これまでも私どもなりにやってまいりましたが、なお至らない点がございました。深く反省いたしております。このたびの不始末を教訓として、今後に生かしてまいりますので、このたびに限りご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。
　なお、心ばかりの品で恐縮に存じますが、別便にてお送り申し上げますので、ご笑納いただきたく、併せて
お願い申し上げます。
　とり急ぎ右、お詫び申し上げます。　　　　　　　　　　　　草々

　　　平成１９年５月２０日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＡＢＣデパート横浜店　山本太郎
鈴木　誠　様



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